Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Tu sobrino o algún otro miembro de la familia también juega en este casino?
¿Has utilizado tu propio dispositivo (teléfono móvil, portátil, tableta, etc.) para acceder al sitio web del casino o has utilizado el dispositivo de tu sobrino?
¿Qué tipo de bono activaste y con el que jugaste? ¿Fue un bono de depósito o un bono gratuito sin depósito?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica